En deux décennies, le capital confiance établi entre consommateurs et entreprises s’est considérablement dégradé, passant d’une relation quasi fusionnelle durant les 30 glorieuses à une défiance croissante. Comment et pourquoi le divorce s’est-il produit...

La e-réputation késako ? On l’appelle aussi la réputation digitale. C’est l’image de marque d’une entreprise ou d’un produit reflétée sur internet : Image qu’en donnent les réseaux sociaux, les opinions des influenceurs de la toile, les commentaires sur...